Politique de remboursement

📦 Politique de retour – 14 jours

Vous avez changé d’avis ou votre commande ne vous convient pas ?
Chez Partout un Dys, vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

✅ Conditions d’éligibilité :

Pour que le retour soit accepté, l’article doit être :

  • dans son état d’origine (non porté, non utilisé),

  • avec les étiquettes intactes,

  • dans son emballage d’origine,

  • accompagné d’une preuve d’achat (reçu ou email de commande).

📬 Comment effectuer un retour ?

  1. Envoyez une demande de retour à : partoutundys@gmail.com

  2. Une fois votre demande acceptée, vous pourrez renvoyer l’article à l’adresse suivante :
    332 chemin du Vieux Reynier, 83500 La Seyne-sur-Mer

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi pour plus de sécurité.

📌 Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

💬 Besoin d’aide ?
N’hésitez pas à nous écrire à : partoutundys@gmail.com

dommages et problèmes

 
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables

Les protège-ceintures standards bénéficient du délai de rétractation légal de 14 jours. En revanche, toute commande réalisée sur mesure ou comportant une personnalisation spécifique demandée par le client (texte, logo, visuel particulier, etc.) est exclue du droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

 

 Service Après-Vente (SAV) et Garantie

Nos protège-ceinture sont assemblés avec soin et conçus pour un usage quotidien.

Durée de garantie
Nos produits bénéficient d’une garantie de 3 mois à compter de la date de réception par le client, couvrant uniquement les défauts de fabrication (ex. décollage du flocage, couture ou velcro défectueux).

Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :

  • l’usure normale liée à l’utilisation,

  • les variations climatiques (forte chaleur, humidité, transport à l’étranger, etc.),

  • une utilisation non conforme (lavage en machine, altérations volontaires, exposition à des conditions extrêmes).

Procédure SAV

  1. Le client doit nous contacter à partoutundys@gmail.com dans le délai de garantie, en joignant une description et une photo du défaut.

  2. Si le défaut est couvert par la garantie, le client renvoie le produit à l’adresse de retour communiquée (les frais de retour sont à la charge du client).

  3. À réception, nous procédons à une réparation ou un remplacement.

  4. Le produit réparé ou remplacé est ensuite réexpédié gratuitement au client dans un délai de 10 jours ouvrés.

En cas d’impossibilité de réparation, un échange standard pourra être proposé.


Remboursements 
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à partoutundys@gmail.com

Annulation et Remboursement des Commandes Personnalisées

Toute commande de produit personnalisé est ferme et définitive dès validation et paiement de la facture.

  • En cas d’annulation avant le début de la production, une pénalité de 30 % du montant total sera appliquée pour couvrir les frais administratifs et de conception.

  • Si la production a déjà commencé, aucun remboursement ne sera possible.

Aucune annulation ne pourra être acceptée une fois que la fabrication a été lancée.

Absence de Retour et de Remboursement pour les Produits Personnalisés

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent ni être repris ni remboursés.

Ainsi, toute commande incluant une personnalisation spécifique (texte, logo, couleur, etc.), notamment pour les associations et organismes, est considérée comme ferme et définitive dès validation et paiement de la facture.

Aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf en cas de défaut avéré de fabrication de notre part. Dans ce cas, le client devra nous signaler le problème sous 48 heures après réception du produit, accompagné de photos justificatives.

📌 Produits numériques

Les produits numériques sont identifiés comme « vente définitive » sur notre boutique et ne sont pas éligibles au portail de retour en libre-service.

Les produits proposés à la vente sur le site sont des contenus numériques téléchargeables (fichiers PDF).
Aucun produit physique ne sera expédié.

Après validation du paiement, le client reçoit un lien de téléchargement lui permettant d’accéder immédiatement au contenu acheté.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du client et renoncement exprès à son droit de rétractation.

En validant sa commande, le client accepte expressément l’exécution immédiate de la prestation et renonce à son droit de rétractation.
Aucun remboursement ne pourra être effectué après téléchargement.

Les produits numériques sont destinés à un usage strictement personnel. Toute reproduction, diffusion, partage ou revente, même partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable.